按照市委市政府“保增長、保民生、保穩(wěn)定、保全運(yùn)”的總體要求，結(jié)合公用局開展的“公共服務(wù)提升年”活動(dòng)，為做好供水服務(wù)工作，全面提升服務(wù)水平，2009年濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)“確保水質(zhì)好、水壓足、服務(wù)優(yōu)”，計(jì)劃為民辦十件實(shí)事。
1、提高出廠水水質(zhì)
結(jié)合國家“水體污染控制與治理”重大科學(xué)技術(shù)研究專項(xiàng)，投入2.7億元對(duì)水廠進(jìn)行工藝改造，引進(jìn)先進(jìn)水處理工藝，進(jìn)行水深度處理，將出廠水濁度降到0.3NTU以下。
2、建立遠(yuǎn)程在線監(jiān)控系統(tǒng)
完善三級(jí)水質(zhì)監(jiān)測(cè)體系，增置水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備，提高水質(zhì)快檢水平和能力；設(shè)置魚類水生物預(yù)警系統(tǒng)，提高應(yīng)變水質(zhì)突發(fā)事件的能力。通過對(duì)出廠水及部分管網(wǎng)水水質(zhì)、水壓指標(biāo)24小時(shí)在線監(jiān)測(cè)，根據(jù)遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)科學(xué)調(diào)控，構(gòu)建水質(zhì)、水壓監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，為安全供水提供技術(shù)保障。
3、向用戶提供二次供水水質(zhì)檢測(cè)服務(wù)
對(duì)我市二次供水水質(zhì)情況摸底排查，建檔管理，掌握終端水質(zhì)變化；延伸服務(wù)范圍，向用戶提供二次供水水質(zhì)及終端水質(zhì)的專業(yè)檢測(cè)服務(wù)。
4、完成12個(gè)低壓片區(qū)升壓改造工程
今年水業(yè)集團(tuán)將投入4000萬元，啟動(dòng)升壓改造工程，對(duì)七里堡小區(qū)、洪苑小區(qū)、花園小區(qū)、郎茂山小區(qū)、閆千戶小區(qū)、畢家洼莊、青后小區(qū)、清河小區(qū)、天成路東片區(qū)、洛口片區(qū)、東舍坊片區(qū)、洪樓小區(qū)等12個(gè)片區(qū)分步驟實(shí)施配水管線升級(jí)。
5、對(duì)供水管網(wǎng)中三門一栓進(jìn)行大檢查
對(duì)重點(diǎn)管網(wǎng)及附屬設(shè)施的三門一栓進(jìn)行安全性能大檢查，對(duì)重要設(shè)施如閘門、消防栓進(jìn)行開關(guān)檢測(cè)，對(duì)存在安全隱患或故障的閘門、空氣門、消防栓及時(shí)更換。
6、強(qiáng)化管網(wǎng)監(jiān)控力度
做好管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)驗(yàn)收工作，發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，投資250萬元，在全運(yùn)會(huì)比賽區(qū)域和重要輸水管線鏈接點(diǎn)，加裝主動(dòng)型供水管網(wǎng)漏水檢測(cè)及預(yù)警系統(tǒng)，強(qiáng)化管網(wǎng)監(jiān)控力度，及時(shí)修復(fù)和更換老舊管道、淘汰鍍鋅管材閘門，利用先進(jìn)產(chǎn)品保安全。
7、提升服務(wù)水平，打造“供水服務(wù)直通車”。
以“小白熱線”為龍頭，改進(jìn)服務(wù)，打造“供水服務(wù)直通車”。在“水費(fèi)語音自動(dòng)查詢系統(tǒng)”的基礎(chǔ)上，增加“用水常識(shí)”、“水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”、“行業(yè)介紹”、“戶表指南”等欄目，使百姓通過撥打熱線電話的自動(dòng)語音播放，就能夠了解、掌握日常節(jié)水常識(shí)、用水知識(shí)、戶表等問題。
8、實(shí)現(xiàn)用戶、12345、水業(yè)集團(tuán)三方對(duì)話
配合濟(jì)南市12345熱線系統(tǒng)的升級(jí)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)用戶、12345、水業(yè)集團(tuán)三方對(duì)話，現(xiàn)場(chǎng)解決、解答用戶的問題。
9、建立“三位一體”的供水信息告知方式
為保障公眾知情權(quán)，體現(xiàn)供水服務(wù)誠信，集團(tuán)公司將推出“三位一體”的告知服務(wù)。即媒體發(fā)布、小區(qū)公告和手機(jī)短信供水信息告知方式。
10、查詢繳費(fèi)多樣化。
一是與移動(dòng)公司、銀聯(lián)股份有限公司合作開發(fā)手機(jī)用戶水費(fèi)查詢及手機(jī)銀聯(lián)卡繳費(fèi)等各項(xiàng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)。二是在營業(yè)收費(fèi)大廳新增智能觸摸屏，為用戶提供準(zhǔn)確的水費(fèi)查詢及打印清單。三是開通水費(fèi)賬單郵寄業(yè)務(wù)。四是增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
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