如何更新服務理念,提高服務質(zhì)量?市自來水公司在貫徹學習科學發(fā)展觀實踐中,創(chuàng)新服務理念,提出客戶服務差異化、個性化目標。
該公司將投入200多萬元,于下月推出“966886”渝水情服務熱線,整合公司轄下的各水廠咨詢、維修、投訴等10多個電話,建立統(tǒng)一的客戶關系管理組織體系,市民只要用水遇到難題、對服務不滿意,都可以撥打“966886”。
為更好地服務市民,市自來水公司還將推出電子服務平臺,市民可以在網(wǎng)上辦理繳費、網(wǎng)上報修等業(yè)務。
同時,市自來水公司還將推出大客戶(如學校、賓館、酒店、企事業(yè)單位)服務快速通道,及時了解其用水情況,建立相應的服務平臺。若企業(yè)提出安裝用水設備,市自來水公司于提前進行查勘,審批時間至少提前5個工作日。