無論管網(wǎng)漏點在哪里、產(chǎn)權(quán)單位是誰，只要影響到百姓正常用水，沈陽水務(wù)集團(tuán)都將第一時間趕到現(xiàn)場，迅速搶修。記者5月27日獲悉，這種“先服務(wù)后論責(zé)”、突破公用行業(yè)維修產(chǎn)權(quán)界定“紅線”的創(chuàng)新工作模式將在沈陽全市推廣。在此基礎(chǔ)上，沈陽水務(wù)集團(tuán)正積極探索房子裝修階段的無償驗收服務(wù)，為居民用水裝修管材質(zhì)量和水質(zhì)安全提供保障。
近年來，因城市供水管網(wǎng)產(chǎn)權(quán)不明晰、維修責(zé)任難確認(rèn)，出現(xiàn)了房屋產(chǎn)權(quán)類漏水投訴逐年增多的現(xiàn)象。以沈陽市為例，依據(jù)《沈陽市城市供水用水管理條例》規(guī)定，以住宅單元入戶總水門為界，水門以外，由供水部門負(fù)責(zé)維修；水門以內(nèi)，由產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)維修。隨著城市加速發(fā)展，房屋老舊情況日益突出，產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)維修的樓內(nèi)管網(wǎng)漏水逐年增加，加之產(chǎn)權(quán)責(zé)任主體復(fù)雜多元，造成責(zé)任不清、維修滯后。
針對這一現(xiàn)象，沈陽水務(wù)集團(tuán)大東分公司在實踐中摸索出一套創(chuàng)新工作模式，即與政府、社區(qū)合作，以群眾用水需求至上，主動延伸服務(wù)鏈條，“先服務(wù)后論責(zé)”。大東區(qū)把區(qū)房產(chǎn)局管理的老舊房屋及棄管房屋的供水應(yīng)急維修項目全部委托給水務(wù)集團(tuán)大東分公司負(fù)責(zé)，與供水相關(guān)的市民投訴由數(shù)字化平臺直接轉(zhuǎn)到水務(wù)集團(tuán)大東分公司，公司將投訴件處理完畢后，經(jīng)社區(qū)簽字確認(rèn)，再向區(qū)數(shù)字化平臺反饋。這種運行模式，大大縮減了居民投訴的轉(zhuǎn)件時間，提高了問題解決的效率。
為更好地服務(wù)居民，水務(wù)集團(tuán)大東分公司還成立了便民供水應(yīng)急維修隊，突破產(chǎn)權(quán)界限門檻，進(jìn)樓門搶修漏水。對無產(chǎn)權(quán)棄管的房屋義務(wù)維修；對解決產(chǎn)權(quán)單位責(zé)任類的用水投訴，首先替用戶協(xié)調(diào)督促產(chǎn)權(quán)單位維修，并無償獻(xiàn)工，幫助產(chǎn)權(quán)單位查找漏點；遇到產(chǎn)權(quán)單位拒不維修、問題嚴(yán)重的，自掏腰包為群眾解決吃水難題。近3年來，大東分公司已投入300多萬元解決非水務(wù)責(zé)任的漏水維修問題310件。
政府出資購買服務(wù)，解決了企業(yè)維修產(chǎn)權(quán)漏水的資金短缺，增強了企業(yè)維修后勁。水務(wù)集團(tuán)大東分公司負(fù)責(zé)人介紹，該公司先后購買了兩臺搶修車輛、5臺測漏儀器，公布22部服務(wù)電話，發(fā)放8萬張小卡片，把公開電話、聯(lián)系人在社區(qū)、物業(yè)及小區(qū)公示欄上進(jìn)行公示，想盡一切辦法，優(yōu)先解決百姓吃水問題。去年8月至今，水務(wù)集團(tuán)大東分公司受理343件群眾投訴，及時就地全部解決，實現(xiàn)了辦結(jié)率100%、群眾滿意率100%。
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